Estes termos regem o uso da plataforma Glowra, operada por 66.627.321 EDUARDO DA SILVA MENEZES DE FIGUEIREDO, CNPJ 66.627.321/0001-29 ("Glowra"). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes termos e a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não use a plataforma.
2. O serviço
A Glowra é um software online (SaaS) de agendamento e gestão para estabelecimentos de serviços — como salões e estúdios de beleza, clínicas e consultórios, estética automotiva, pet shops e espaços esportivos. Conforme o plano contratado, inclui agenda e link de agendamento online, cadastro de clientes, financeiro, estoque, pacotes, clube de assinatura, página de bio, relatórios, integração com WhatsApp e Google Agenda, e recursos de inteligência artificial (assistente de agendamento, chatbot e análise de exames).
3. Conta e acessos
Você deve ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por toda atividade feita na sua conta.
O titular da conta responde pelos acessos que cria para profissionais e atendentes, pelas permissões que concede a cada um e pelo que eles fazem na plataforma. Desative imediatamente o acesso de quem deixar a equipe.
4. Teste grátis, planos e pagamento
Novas contas têm um período de teste gratuito de 30 dias. Nada é cobrado sem que você contrate um plano.
Para continuar após o teste, é preciso contratar um plano. A assinatura é cobrada de forma recorrente, pelo período escolhido, via Asaas, por Pix, boleto ou cartão de crédito. Recursos adicionais (como o WhatsApp com conta própria) são cobrados à parte, conforme a tabela vigente.
Se um pagamento atrasar, a conta continua funcionando por uma carência de 5 dias contados do vencimento. Depois disso, o acesso aos recursos pagos é bloqueado até a regularização. Os dados não são apagados pelo bloqueio.
Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte de cobrança.
5. Cancelamento, arrependimento e reembolso
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo e-mail suporte@glowra.com.br, e a cobrança seguinte não será feita. O acesso aos recursos pagos continua até o fim do ciclo já pago.
Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber de volta o valor pago, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Fora desse caso, não há reembolso proporcional de ciclos já iniciados.
6. Responsabilidades do estabelecimento com os dados dos clientes
Em relação aos dados dos seus clientes e pacientes, o estabelecimento é o controlador e a Glowra, a operadora (veja a Política de Privacidade). Por isso, o estabelecimento é responsável por:
ter base legal para cadastrar e usar esses dados e informar seus clientes sobre isso;
obter o consentimento dos clientes para receber mensagens de WhatsApp, inclusive de marketing, e respeitar quem pedir para parar;
no caso de estabelecimentos de saúde, cumprir as normas do conselho profissional e guardar prontuários pelo prazo legal (Lei 13.787/2018), exportando os dados antes de encerrar a conta;
atender aos pedidos de titulares sobre os dados que controla, com o nosso apoio quando necessário;
configurar com responsabilidade as ferramentas de terceiros que ativa nas próprias páginas, como o Pixel da Meta.
7. WhatsApp e serviços de terceiros
O uso do WhatsApp na plataforma depende da Meta e das suas políticas do WhatsApp Business, que o estabelecimento deve cumprir. Envio em massa, mensagens não solicitadas e conteúdo proibido podem levar a restrição ou banimento do número pela Meta, o que foge ao controle da Glowra.
Os valores cobrados pela Meta por mensagens (como templates) são de responsabilidade do estabelecimento quando ele usa a própria conta.
Recursos que dependem de terceiros (Meta, Google, processadores de pagamento, provedores de IA) podem mudar ou ficar indisponíveis por decisão desses fornecedores.
8. Inteligência artificial
Os recursos de IA da Glowra são ferramentas de apoio. A análise de exames e qualquer conteúdo de saúde gerado por IA não são diagnóstico, laudo nem prescrição: a avaliação clínica e a responsabilidade técnica sobre o paciente são sempre do profissional de saúde.
Respostas de chatbots e assistentes podem conter erros. O estabelecimento deve revisar as configurações e as informações que a IA usa (serviços, preços, horários e orientações), e o cliente pode pedir atendimento humano a qualquer momento.
9. Uso proibido
É proibido usar a plataforma para:
enviar spam ou mensagens a quem não autorizou recebê-las;
qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros;
tentar acessar dados de outros estabelecimentos, burlar limites e controles de segurança ou sobrecarregar o sistema;
revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso com terceiros fora da sua equipe.
10. Suspensão e encerramento
A Glowra pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, ponham em risco a segurança da plataforma ou de terceiros, ou por ordem de autoridade. Sempre que possível, avisaremos antes e daremos prazo para correção.
Após o cancelamento ou encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são excluídos, salvo o que a lei obrigar a guardar.
11. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas ou por problemas em fornecedores. Não há garantia de disponibilidade ininterrupta.
12. Limitação de responsabilidade
A Glowra é uma ferramenta de apoio à gestão. Não se responsabiliza por faltas e cancelamentos entre estabelecimento e cliente, por dados inseridos incorretamente pelo usuário, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo estabelecimento nem por decisões profissionais tomadas com base na plataforma. Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Glowra fica limitada a o valor total pago pelo usuário à Glowra nos últimos 12 meses. Nada nestes termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta.
13. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo da Glowra pertencem à Glowra. A assinatura dá um direito de uso pessoal e intransferível durante a vigência. Os dados que você insere continuam sendo seus.
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor.
16. Lei aplicável, foro e contato
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Varginha/MG, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.